Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Rue Ambrée, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison s’effectue généralement dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables.

Le délai total estimé comprend donc :

  • 1 à 2 jours ouvrables de traitement ;

  • puis généralement 8 à 12 jours ouvrables de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le code postal, les périodes de forte activité ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d’apparaître ou d’être actualisées par le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis notre page « Suivre votre commande ».

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles passées sur Rue Ambrée.

Si d’autres options de livraison sont proposées pour votre destination, leur prix et leurs conditions seront indiqués avant la validation de la commande.

Plusieurs colis

Selon les articles commandés et leur disponibilité, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes et plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait d’un envoi séparé décidé par Rue Ambrée.

Retards de livraison

Un retard occasionnel peut survenir en raison notamment :

  • d’un volume exceptionnel de commandes ;

  • d’un retard du transporteur ;

  • de conditions météorologiques ;

  • de contrôles douaniers ;

  • ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard important ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

  • vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;

  • demander aux autres membres de votre foyer ;

  • vérifier auprès de vos voisins ;

  • vérifier si le transporteur a laissé des instructions de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande en cours de traitement.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.

Commande perdue ou endommagée

Si une commande semble avoir été perdue pendant le transport ou arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande et, selon la situation et les droits applicables, nous organiserons une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.

Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison, contactez notre service client :

[adresse e-mail du service client]

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Rue Ambrée
Service client : [adresse e-mail du service client]

Dernière mise à jour : 22 août 2026