Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Rue Ambrée, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.

Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

[adresse e-mail du service client]

en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite du délai légal applicable pour nous retourner les articles concernés.

Politique de retour étendue – 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Rue Ambrée vous offre volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation reste soumise aux conditions de notre politique commerciale de retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, un article doit :

  • ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ;

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration imputable au client ;

  • être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsqu’ils sont présents.

Vous pouvez naturellement essayer un vêtement de la même manière que vous le feriez dans un magasin.

Nous nous réservons le droit de constater une éventuelle diminution de valeur lorsqu’un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés ou certains articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Rue Ambrée prend en charge les frais de retour raisonnables lorsqu’un article reçu est :

  • incorrect par rapport à la commande ;

  • endommagé à la livraison ;

  • ou défectueux.

Dans ce cas, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

N’envoyez pas un article à une adresse trouvée sur l’emballage d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Adresse de retour

Pour demander un retour, contactez :

[adresse e-mail du service client]

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

Veuillez noter que l’adresse de retour peut être différente de l’adresse figurant sur le colis reçu.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.

Cela comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsqu’elles doivent légalement être remboursées, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retours effectués entre 15 et 30 jours

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale étendue, après l’expiration du délai légal de rétractation, le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

Sauf obligation légale contraire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours effectués uniquement dans le cadre de cette période commerciale supplémentaire.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :

[adresse e-mail du service client]

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution appropriée.

Cette politique commerciale ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore raisonnablement son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[adresse e-mail du service client]

Merci d’indiquer :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • et, si vous le souhaitez, la raison du retour.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Rue Ambrée
Service client : [adresse e-mail du service client]

Dernière mise à jour : 22 août 2026