Aide et conseils

FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Les modalités précises applicables à votre commande restent celles affichées sur la boutique et au moment de la commande.

Informations pratiques

Questions fréquentes

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Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée aux coordonnées renseignées lors du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est possible que si le traitement de la commande le permet encore.

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Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, utilisez le numéro communiqué dans votre confirmation d’expédition sur la page « Suivre votre commande ».

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Quelles sont les modalités de livraison ?

Les options, frais et estimations de livraison disponibles sont indiqués sur la boutique ou au moment de la commande. Consultez la politique d’expédition pour les modalités applicables.

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Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, consultez la politique de retour puis contactez le service client avec votre numéro de commande. Les instructions applicables vous seront communiquées avant le retour.

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Comment les remboursements sont-ils traités ?

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité selon les modalités précisées dans la politique de remboursement. Le délai d’affichage peut ensuite dépendre de l’établissement financier concerné.

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Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés de manière sécurisée lors du règlement.

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Comment contacter Rue Ambrée ?

Utilisez le formulaire de la page Contact en précisant, si votre demande concerne une commande, le numéro correspondant.